Eliminar cuenta y datos

Cómo solicitarla

Inicia sesión en Somora, abre Cuenta y elige “Solicitar eliminación de la cuenta”. Revisa el mensaje en soporte y pulsa Crear ticket. Si no puedes entrar o no tienes la aplicación, envía un correo a [email protected] con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta Somora”, desde tu correo registrado. Incluye el ID de tu cuenta si lo conoces. No envíes tu contraseña.

El equipo atiende tu solicitud. Podemos pedir confirmación de identidad para proteger tu cuenta. Recibirás una confirmación, el plazo para completarla y los detalles de cualquier dato que debamos conservar. Enviar una solicitud no significa que la cuenta ya esté eliminada.

Datos de la cuenta y canciones

Solicita la eliminación del perfil, credenciales de acceso, letras, prompts, historial de generación y archivos de audio de tu cuenta. El equipo revisará y eliminará los datos que puedan borrarse, incluidas las páginas públicas de canciones asociadas. Descarga antes los archivos que quieras conservar.

Datos que pueden conservarse

Los registros de pagos, prevención del fraude y solicitudes de soporte pueden conservarse por obligaciones legales o para ejercer derechos. Las copias de seguridad también pueden permanecer durante su ciclo de retención. La respuesta identificará los datos conservados, su finalidad y el plazo aplicable. Consulta la política de privacidad para las reglas generales.

Política de privacidad

Suscripciones

Eliminar la cuenta o desinstalar la app no cancela automáticamente una suscripción de Google Play. En la app, abre Cuenta y usa “Gestionar suscripción en Google Play” para cancelar los cobros futuros. Si la suscripción se contrató con otro proveedor, indícala en el ticket para que el equipo confirme su estado antes de la eliminación.