Excluir conta e dados

Como solicitar

Entre no Somora, abra Conta e escolha “Solicitar exclusão da conta”. Revise a mensagem que será aberta no suporte e clique em Criar ticket. Se não consegue entrar ou não tem o aplicativo, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Solicitação de exclusão da conta Somora”, usando o e-mail cadastrado. Informe seu ID, se souber. Não envie sua senha.

A solicitação é atendida pela equipe. Para proteger sua conta, podemos pedir confirmação de identidade. Você receberá a confirmação, o prazo de conclusão e informações sobre qualquer dado que precise ser preservado. Enviar uma solicitação não significa que a conta já foi excluída.

Dados da conta e músicas

Solicite a exclusão do perfil, credenciais de acesso, letras, prompts, histórico de geração e arquivos de áudio vinculados à conta. A equipe verificará e concluirá a remoção dos dados que puderem ser eliminados, incluindo páginas públicas de músicas associadas. Baixe antes os arquivos que deseja guardar.

Dados que podem ser conservados

Registros de pagamentos, prevenção a fraude e solicitações de suporte podem precisar ser mantidos por obrigações legais ou para exercer direitos. As cópias de segurança também podem ser conservadas durante seu ciclo de retenção. A resposta à solicitação identificará os dados conservados, a finalidade e o prazo aplicável; consulte a política de privacidade para as regras gerais.

Política de privacidade

Assinaturas

Excluir a conta ou desinstalar o aplicativo não cancela automaticamente uma assinatura no Google Play. No app, abra Conta e use “Gerenciar assinatura no Google Play” para cancelar cobranças futuras. Para assinaturas contratadas por outros meios, informe a assinatura no ticket para que a equipe confirme sua situação antes da exclusão.