Suporte

Abra e acompanhe seu ticket

Entre na sua conta, abra o menu Suporte, escolha um assunto e descreva o que aconteceu. Informe o identificador da música ou do pagamento, quando houver. O histórico fica disponível para você e para a administração.

Você pode responder na mesma conversa, fechar o ticket quando a questão estiver resolvida e reabri-lo se precisar de mais ajuda. Tickets fechados precisam ser reabertos antes de receber uma nova mensagem.

Notificações na sua conta

O sino de notificações informa respostas e alterações de abertura ou fechamento do ticket, além de músicas concluídas ou que falharam. Clique no aviso para abrir a conversa ou localizar a música. Você pode marcar um aviso ou todos como lidos.

Os avisos ficam salvos mesmo depois de sair. Com o site aberto e conectado, o menu consulta novas notificações periodicamente. Este canal usa avisos dentro do Somora; não depende de notificações push ou de e-mails de resposta.

Não consegue entrar?

Use o e-mail público abaixo se perdeu o acesso à conta ou precisa falar sobre seus dados pessoais. Envie o e-mail cadastrado e uma descrição do problema. Nunca envie sua senha, código de acesso, número completo do cartão ou código de segurança.

Minha música está na fila

As músicas são geradas uma de cada vez. Confira a posição na fila e as etapas no estúdio. A duração solicitada e a disponibilidade do processamento influenciam o tempo de espera. Se a fila parecer parada, informe no ticket o identificador do pedido.

Pagamento, plano e créditos

O checkout usa Mercado Pago e a ativação depende da confirmação do pagamento. A apresentação dos preços acompanha o idioma, mas a cobrança da conta brasileira ocorre em reais (BRL), com o total informado antes de pagar. Para dúvidas, cancelamento, reembolso ou direito de arrependimento, use um ticket ou nosso e-mail.

O bônus de indicação é concedido na primeira compra aprovada de cada indicado, conforme a regra vigente. Ele é consumido depois dos créditos padrão disponíveis. Os limites e valores atuais aparecem na página de planos.

Download e conteúdo público

Depois de concluída, a música fica na sua biblioteca para reprodução e download em FLAC. A plataforma pode mostrar o título, as tags e uma prévia pública de até 30 segundos nas últimas músicas. Evite inserir informações confidenciais no título, nas tags ou em letras que possam ser ouvidas nessa prévia.