Soporte

Abre y sigue tu ticket

Inicia sesión, abre Soporte, elige un asunto y describe lo ocurrido. Incluye el identificador de la canción o del pago, si lo tienes. El historial está disponible para ti y para la administración.

Responde en la misma conversación, cierra el ticket cuando se resuelva y vuelve a abrirlo si necesitas ayuda. Los tickets cerrados deben reabrirse antes de recibir otro mensaje.

Notificaciones en tu cuenta

La campana muestra respuestas, cierres y reaperturas de tickets, además de canciones completadas o fallidas. Selecciona un aviso para abrir la conversación o localizar la canción. Puedes marcar un aviso o todos como leídos.

Los avisos siguen guardados al cerrar sesión. Con el sitio abierto y conectado, el menú consulta novedades periódicamente. Son notificaciones dentro de Somora; este canal no depende de notificaciones push ni de correos de respuesta.

¿No puedes entrar?

Usa el correo público indicado abajo si perdiste el acceso o necesitas ayuda con tus datos personales. Incluye tu correo registrado y describe el problema. Nunca envíes contraseñas, códigos de acceso, el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.

Mi canción está en la cola

Las canciones se generan una a la vez. Consulta la posición y las etapas en el estudio. La duración solicitada y la disponibilidad del procesamiento influyen en la espera. Si la cola parece detenida, incluye el identificador del pedido en un ticket.

Pagos, planes y créditos

El checkout utiliza Mercado Pago y la activación depende de la confirmación del pago. Los precios mostrados siguen el idioma, pero nuestra cuenta brasileña cobra en reales brasileños (BRL), con el total indicado antes de pagar. Para dudas, cancelaciones, reembolsos o desistimiento, usa un ticket o nuestro correo.

El bono de referidos se concede en la primera compra aprobada de cada referido, según las reglas vigentes. Se utiliza después de los créditos estándar disponibles. Los límites y precios actuales aparecen en la página de planes.

Descargas y contenido público

Las canciones terminadas aparecen en tu biblioteca para reproducción y descarga en FLAC. La plataforma puede mostrar el título, las etiquetas y una vista previa pública de hasta 30 segundos entre las últimas canciones. Evita información confidencial en títulos, etiquetas o letras audibles en esa vista previa.